Questões sobre o artigo - "Evolução do modelo de gestão"

O que é / qual o intuito da informação?

A informação tem o intuito de desempenhar alguma reação sobre as pessoas, manifestando-se através de uma mensagem que contém emissor e receptor, baseado em um conjunto de dados originando uma nova interpretação. Para Machado (2002) “informação é uma abstração informal, que está na mente de alguém, representando algo significativo para alguma pessoa”.

Quais os dois tipos de cultura que permeiam a cultura organizacional? Explique cada uma delas.

Formal: é divulgada na organização por meio de um conjunto de normas elaboradas de forma explícita e vinculadas oficialmente pela organização, onde se expressa direitos e regras de funcionamento técnicas e sociais, condutas e benefícios dos funcionários.

Informal: A informal é um processo de disseminação dos  valores,  crenças  em  que  grupos  exercem  influências  nos  demais  até  certo  momento, ocorrendo  que  a  própria  organização  absorve  e  interioriza  os  comportamentos  ou  ações, chegando a haver questionamento de procedimentos legais em decorrência de descrédito, falta de conhecimento, falta de uso ou utilização rotineira do modo formal.

O que o conhecimento representa na sociedade contemporânea hoje em dia?

Na sociedade contemporânea, o conhecimento representa um dos elementos mais apreciados e almejados no mercado, este é insumo para o aumento e sustentabilidade das organizações.

Quais são as principais tarefas a serem realizadas em primeiro lugar para administrar o conhecimento segundo Xavier (1998)?

Visualizar corretamente a natureza e o valor do capital intelectual para a organização.
Criar mecanismos para preservar e ampliar o capital intelectual para a organização.
Treinar e incentivar as pessoas para uma forma de trabalho voltada para o conhecimento.

O que é gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento é um processo corporativo que não pode ser desenvolvido separadamente dos demais, este tem que estar compatível com os objetivos da organização, que envolve: gestão das competências, gestão do capital intelectual, aprendizagem organizacional, inteligência empresarial e educação corporativa.

Estudo da área funcional - COP Rede

Área Funcional. Centro de Operações de Rede

Missão da área: “Atuar no gerenciamento da rede externa (HFC), garantindo o menor impacto aos nossos clientes em eventos corretivos e preventivos, gerando valor percebido quanto à velocidade no reparo dos problemas e informação”.

Como funciona a entrada, processamento e saída de dados no Centro de Operações de Rede de uma empresa de telecomunicações:

- Após receber uma reclamação o atendente gera uma ocorrência e encaminha para o COP. Informação entra no COP através de uma fila.






 

- Quanto ao processamento: realiza-se a analise da reclamação, verifica o responsável pela tratativa da falha e encaminha para o ponto especifico.

- Quanto a saída de informação: Encaminha-se equipe responsável ao ponto da falha e faz o suporte quanto necessário.

- Retorno das informações: Ao finalizar as atividades, a equipe entrará em contato informando se foi identificado falha no local informado, se sim realiza a validação e o fechamento do caso, se não reinicia-se o processo.

Veja fotos desse área funcional no nosso Instagram.

Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

O SIG é a base de decisões que aplicam informações e influências na necessidade de cada setor, sendo necessário o uso de canais de comunicação.

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.

Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo.

Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses sistemas são:

Relatórios programados: Estes relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais.

Relatório de exceção: São casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode obter informações específicas. Como exemplo, um gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito.

Informes e respostas por solicitação: Este tipo de relatório mostra as informações sempre que o gerente requisitar. Possibilitam através de suas estações de trabalho respostas imediatas ou que encontrem e obtenham respostas imediatas.

Relatórios em pilhas: As informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente.

Todas as funções de gestão, planejamento, organização, direção e controle são necessárias para o bom desempenho organizacional. Os sistemas de informação gerenciais são fundamentais para suportar essas funções, especialmente a de planejamento e controle.

Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias empresariais, pois a comunicação e a informação são de grande valor nas organizações. A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da qualidade e relevância das informações disponíveis. Por isto é muito importante investir em um SIG para oferecer informações rápidas, precisas e principalmente úteis, que irão garantir uma estruturação de gestão diferenciada, o que resultará em vantagem competitiva sobre as demais empresas.

Teoria Neoclássica - O Processo Administrativo

Teorias Comportamentais na Administração

Teorias Neoclássicas

Surgimento da Teoria Neoclássica: Após a Segunda Guerra Mundial.

Conceito: Visa tratar a organização sob o ponto de vista de processo administrativo

Métodos: Visam à eficiência organizacional buscando, por meio de objetivos claros, resultados eficazes.

                                                   OS NEOCLÁSSICOS

Os neoclássicos preocupam-se em estabelecer normas de comportamento administrativo. Os princípios da Administração que os clássicos utilizam como “leis” científicas são retomados pelos neoclássicos como critérios mais ou menos elásticos para a busca de soluções administrativas práticas



          PRINCIPAIS TEORIAS NEOCLÁSSICAS

• Ênfase na Prática de Administração:

Foco nos aspectos instrumentais, Visando ação na parte administrativa, rotulando organizações.

• Reafirmação Relativa das Proposições Clássicas:

Estrutura/Autoridade/Responsabilidade/Departamentalização.

• Ênfase nos Princípios Gerais de Gestão:

Lideranças/Estratégias/Resultados/Consumidores.

• Ênfase nos Objetivos e Resultados:

Sociedade de tarefas entre si.

• Ecletismo nos Conceitos:

Função de buscar idéias nas teorias administrativas



Você Sabia?

Teoria Comportamental da Administração

Teoria Comportamental da Administração

Em 1947 Herbert A. Simon publicou o livro "Teoria Comportamental na administração: O Comportamento Administrativo”, nele estava composto um ataque aos princípios da teoria Clássica e a aceitação da teoria das Relações Humanas (com devidos reparos e correções), dando assim inicio a Teoria Comportamental da Administração.

São características da Teoria comportamental da Administração:

1.      Ênfase nas pessoas;
2.     A preocupação com o comportamento organizacional e os processos de trabalho;
3.     O estudo do comportamento humano. 

Hierarquia das necessidades de Maslow

Maslow foi um dos maiores especialistas em motivação humana, nascido em 1908. Apresentou uma teoria de motivação na qual as necessidades humanas estão organizadas em hierarquias conforme imagem a seguir:

Necessidades fisiológicas. (Base da pirâmide): Necessidades mais básicas mas de vital importância, como a necessidade de alimentação, roupas, moradia, repouso, etc. Quando todas as necessidades humanas estão insatisfeita, a maior motivação será suprir as necessidades fisiológicas.

Necessidades de segurança:  Segundo nível das necessidades humanas. Constituem-se em Segurança do corpo, do emprego, do recursos, da moralidade, da família, da saúde, da propriedade, etc. São necessidades de grande importância para o comportamento humano, já que todo colaborar tem sempre uma relação de dependência com a empresa, na qual decisões incoerentes podem provocar incerteza ou segurança quanto a permanência no emprego.

Necessidades sociais: Quando as necessidades mais baixas, fisiológicas e de segurança, encontram-se satisfeitas, surgem no comportamento as necessidades sociais. Dentre elas estão a aceitação das pessoas, troca de amizade, troca de afeto e amor. Quando estas não estão satisfeitas o indivíduo torna-se hostil em relação aos que o cercam.

Necessidades de estima: Referente a maneira que o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem: auto estima, confiança, respeito aos outros, respeito dos outros. A satisfação destas necessidades geram sentimentos de autoconfiança, prestígio, força e poder.

Necessidades de auto realização. (Topo da pirâmide): As mais elevadas das necessidades humanas. Relacionadas com a realização do próprio potencial e desenvolvimento. Trata-se do impulso da pessoa se tornar cada vez melhor, ser tudo o que se pode ser.